Ik ben een ervaren resultaat- en mensgerichte programmamanager die gaat voor concrete, to-the-point oplossingen. Daarbij vind ik het belangrijk een goede balans te vinden tussen enerzijds een planmatige aanpak en anderzijds het noodzakelijke pragmatisme om verandering snel en effectief door te voeren. Ik zorg er voor overzicht te houden en rust te uit te stralen in hectische situaties. Essentieel vind ik open communicatie naar opdrachtgevers: geen verrassingen.
Ik besteed veel aandacht aan het coachen van mensen binnen en buiten mijn programma’s en geef daarbij eigen verantwoordelijkheid en ruimte. Om me verder in coachen te professionaliseren heb ik gedurende 2013 een intensieve opleiding gevolgd.

Feb 2014 – Juli 2014 Senior Projectmanager Cmotions
 Opdrachtgever: Director Marketing Nederlandse Staatsloterij
 Opdracht: De veranderingen realiseren die noodzakelijk zijn voor de Staatsloterij om klant(groep)gericht te kunnen werken volgens de principes van factbased Marketing.
 Activiteiten: Leiding geven aan project dat zorgt voor organisatorische veranderingen (Marketing, Informatiemanagement, ICT), diverse klantbenaderingen, inrichting van een datawarehouse, upgrade van de Campagne Management tool

2006-2013 Programmamanager ING Domestic Bank Nederland
Okt 2011 – Dec 2013
 Opdrachtgever: Director Customer Domain ING NL
 Opdracht: Er voor zorgen dat ING Bank NL voldoet aan bestaande en nieuwe wet- en regelgeving op het gebied van WID, FEC/CDD, WWFT en Fatca (Amerikaanse wetgeving).
 Activiteiten: Aansturen programma dat bestaat uit projecten die zorgen voor het voldoen van de openingsprocessen aan de wetgeving en interne ING FEC-regels, het inrichten van vereiste reviewprocessen, inhaalslagen voor het WWFT-compliant maken van klanten (ruim half miljoen klanten benaderd om naar kantoor te komen) en het voldoen aan de eisen van de Amerikaanse IRS. Budget 2012-2013: 13 miljoen

Jan 2010 – Juli 2011
 Opdrachtgever: Director Payments ING NL
 Opdracht: Realiseren van alle voor Betalen benodigde activiteiten t.b.v. de migratie van de Private Banking klanten naar de ING (n.a.v. samenvoeging ING Bank en Postbank)
 Activiteiten: Aansturen van 7 projecten die zorgen voor de aanpassing van benodigde targetsystemen, schoning van blokkerende issues/producten, communicatie naar klanten en realiseren van de (data)migratie. Programma onder grote tijdsdruk en hoge managementattentie, in de startfase bovendien parallel aan vergelijkbaar programma m.b.t. MKB. Budget 5 miljoen.

April 2009 – Nov. 2010
 Opdrachtgever: Director Payments ING NL
 Opdracht: Realiseren van alle voor Betalen benodigde activiteiten t.b.v. de migratie van de MKB klanten naar de ING (n.a.v. samenvoeging ING Bank en Postbank)
 Activiteiten: Aansturen van 13 projecten die zorgen voor de aanpassing van benodigde targetsystemen, schoning van blokkerende issues/producten, communicatie naar klanten en realiseren van de (data)migratie. Programma onder grote tijdsdruk, hoge managementattentie met vele afhankelijkheden naar de andere te migreren bedrijfsonderdelen. Budget 22 miljoen.

2008 –2009
 Opdrachtgever: Directeur Productmanagement Beleggen
 Opdracht: Postbankproducten in korte tijd omvormen naar producten voor de ‘nieuwe’ ING.
 Activiteiten: Aansturen van projecten voor Rebranding (brieven, formulieren, Internet, afschriften), Procesaanpassingen a.g.v. organisatorische wijzigingen, Tariefaanpassingen, aanpassen systemen, Personal Banking introductie, Juridische consequenties fusie ING en Postbank, Commerciële Migratie.

2006-2007
 Opdrachtgever: Directeur Productmanagement Securities & Savings Postbank
 Opdracht: Compliant maken van Postbank Beleggen door het oplossen van ca. 120 issues
 Activiteiten: Belangrijkste onderdeel: ca.600.000 klanten moeten alsnog contract tekenen en beleggingsprofiel invullen. Tientallen mailings, responseverwerking door 300 medewerkers, systemen aangepast, rapportages aan AFM. Andere projecten: Opschaling infrastructuur Internetsite, Herbouw site voor ordering, Commissie Winter (omvangrijk project voor AFM-eisen m.b.t. handel in beleggingsfondsen, incl. communicatie naar alle klanten). Budget 17 miljoen, in Q1 2006 dagelijkse rapportage aan top ING.


2003 – 2004 Teamleider ING Retail Changemanagement
 Teamleider Change-afdeling: Coachen, ontwikkelen en bijsturen van medewerkers in mijn team (voornamelijk projectleiders) en zorgen voor inzet van medewerkers op juiste projecten.
 Accountmanager: ondersteunen van de Business-afdelingen Mail en Customer Intelligence (Database Marketing) bij hun veranderactiviteiten: initiëren projecten, begeleiden projectleiders, beheren veranderbudget.


2000 – 2003 Projectmanager ING Bank Kredieten
 Projectmanager voor herinrichten van de processen bij IBN Kantorenorganisatie voor Kredietverstrekking van zakelijke markt. Daarbij veel aandacht besteed aan het geaccepteerd krijgen van een andere manier van werken. Ter ondersteuning van de nieuwe werkprocessen Workflowmanagement geïntroduceerd.


1990 – 1999 Projectmanager diverse Postbank onderdelen
 Projectmanager Database Marketing voor het inrichten van een datawarehouse en datamarts voor marketingdoeleinden. Tevens implementatie van een tool voor campagnemanagement.
 Lijnmanager verantwoordelijk voor veranderprojecten binnen Postbank Sparen. Zorgen voor opstart van veranderprojecten en begeleiden van de projectleiders. Aansturen van 3 teams: projectleiders/consultants, systeembeheerders en formulierontwerpers. Lid Managementteam Sparen
 Projectmanager inrichting centrale Klantenservice Sparen (ca 125 mdw). Splitsing telefonische klantcontacten en administratieve werkzaamheden. Aansturing van ontwerp van de organisatie, opstellen adviesaanvraag, systeemontwikkeling, procesinrichting, herhuisvesting. Aansluitend Projectmanager herinrichting BackOffice
 Projectmanager voor diverse productintroducties van Postbank Verkoop Verzekeringen. Tevens namens Postbank de linking pin naar Verzekeringstak en Postkantoren. Betrokken bij uitbouw van de afdeling Verkoop Verzekeringen vlak na fusie met NN. Lid Managementteam Postbank Verkoop Verzekeringen.
 Projectmanager Beursorderlijn, eerste project waarbij Postbank gebruik maakte van NMB-processen en systemen. Lid Managementteam Postbank Effecten