ATEA2014

- Integriteit
- Coaching
- Inlevingsvermogen
- Relativeringsvermogen
- Klant-en Servicegericht (inbound, Outbound)
- Systematisch denken
- Commercieel inzicht
- Ondernemend

Owner/therapist, Heelzaam Contact - Bewustwording en Groei, Breda
February 2012 – November 2014 (2 years 10 months)
Opbouwen administratie, cliëntdatabase, factureren, etc.
- Marketing
- Wordpress website
- Sociale Media (Facebook, Linkedin)
- Netwerken
- Clientenfocus ontwikkelen
- Coaching

Customer Service Advisor, Coleman&Campingaz, Breda
May 2011 – September 2012
Coleman/Campingaz is een bedrijf wat outdoorproducten levert van de hoogste kwaliteit. Denk hierbij aan tenten, gasbranders, luchtbedden, slaapzakken, lantaarns enzovoort.
Heb hier anderhalf jaar genoten van de producten en de collega's. Mijn werkzaamheden bestonden uit:
- Contact met salesklanten en consumenten via telefoon of email (Engels)
- Bewaken van de kwaliteit van de geleverde diensten
- Professioneel afhandelen van vragen of klachten
- verwerken van orders, formulieren en aanvragen in SAP
- Opbouwen en onderhouden klantenrelaties
- Klanten administratie onderhouden
- Communicatie met interne afdelingen logistiek, finance & sales
- Nieuw telefoon menu ontwikkeld. Het doel hiervan is dat de afdeling zich beter kon concentreren op de service met onze handelspartners. En daarnaast ook dat de consument beter tot de gevraagde informatie kan komen.
Referentie op aanvraag

Database Analist, GfK, Dongeln
November 2001 – December 2010 (9 years 2 months)Dongen

GFK Benelux Dongen, marktonderzoekbureau wat a.d.h.v een panel van 6000 huishoudens het aankoopgedrag van Nederland in verschillende demografieën in kaart brengt.
Door de specialistische aard van deze functie heb ik mij analytisch en statistisch sterk ontwikkeld.
Systematisch en gestructuureerd werken is een must in dergelijke gecompliceerde functies.
Tegelijkertijd bracht het mij ook op het pad dat ik meer met mensen bezig wil zijn, waarin deze functie voor mij uiteindelijk te kort schoot.

Functie omschrijving:
- Opbouwen/definiëren databases voor bedrijven als, Inbev, Unilever, Masterfoods
- Overleg met klanten over afstemmen marktdefinities (bijv: Inbev heeft een marktsegmentatie van bieren, abdij, witbier. Ik stemde de definities van GfK hier op af.)
- Adviseren klanten m.b.t. opbouwen databases en cijfers.
- Overleg met commercie over inhoud en aard van de rapportages
- Diverse (maand-jaar) rapportages en analyses maken voor diverse klanten

Customer Service Representative, Hero, Breda
May 2001 – November 2001 (7 months)Breda
Hero is het wel bekende bedrijf van de jams en frisdranken. Ik verving hier iemand die op zwangerschap verlof was. Mijn functie bestond uit:
- Aanmaken orders
- Onderhouden klantenbestand
- Voorraden bijhouden
- Bestellingen van klanten aannemen
- Bewaken van de kwaliteit van de geleverde diensten
- Facturering
- Klachtenafhandeling

Marketing Assistant, Exxon Mobile (Esso) Breda
January 2001 – May 2001 (5 months)
Het in kaart brengen van concurrentie pompstations in Nederland. Dit om een strategie te bepalen wat interessante plaatsen zouden zijn voor nieuwe Esso pompstations.

Functie bestond uit:
- Door Nederland heen gereden voor het in kaart brengen van concurrentie pompstations.
- Opbouwen van een database betreffende deze pompstation en wat nieuwe mogelijkheden zijn.
- Overleg met de marketingmanager over eventueel nieuwe pompstations.

Travel expense reporting, The Dow Chemical Company, Terneuzen
March 2000 – August 2000 (6 months)
Dow Chemical is een groot amerikaans bedrijf in de petrochemie. Ik vervulde hier een administratieve functie op de Travel Expense afdeling. Functie bestond uit:
- Controleren Businesscard uitgave die werknemers tijdens zakenreizen maken.
- Reclassifiseren van deze uitgaven tbv terug vorderen belasting
- Werknemers waarschuwen indien uitgaven niet veroorloofd of incompleet zijn

Customer Service Representative, Elopak, Breda
September 1999 – February 2000 (6 months)
Elopak is een internationaal bedrijf wat verpakkingen produceert voor sappen, zuivelproducten e.d. Als eerste bedrijf na mijn MEAO opleiding heb ik hier goed geleerd hoe een bedrijfsstructuur in elkaar zit en samenwerkt. In mijn functie als CSR heb ik het volgende geleert.
- Verwerken van orders, formulieren en aanvragen
- Opbouwen klantenrelaties
- Bestellingen van klanten aannemen
- Direct klantencontact over de telefoon
- Beheren voorraden voor diverse depots in Europa.

- Atletiek, mountainbiken
- Reizen, bergentrekkingen
- Meditatie, yoga
- Koken